Chihuahua, Chih. – 7 de diciembre de 2025
Una caída generalizada del servicio de telefonía fija e internet de Telmex afectó desde las primeras horas de este sábado a gran parte del estado de Chihuahua y al menos otros 18 estados de la República, según reportes de usuarios y la propia empresa.
En la capital del estado, colonias como Nombre de Dios, Dale, Quintas Carolinas, Revolución, Pacífico y gran parte del centro histórico quedaron sin conexión a internet ni línea telefónica desde aproximadamente las 07:30 horas. Lo mismo ocurrió en ciudades como Cuauhtémoc, Delicias, Camargo, Jiménez, Parral y Juárez, donde negocios, escuelas y hogares reportaron la interrupción total del servicio Infinitum y voz.
En redes sociales, la etiqueta #TelmexCaído se colocó rápidamente como tendencia nacional. Usuarios compartieron capturas de pantalla de módems sin señal, mensajes de “sin conexión” y largas horas después del inicio de la falla y quejas por la falta de respuesta en la línea de atención 800.
Hasta las 19:00 horas, Telmex emitió un comunicado breve en sus cuentas oficiales:
“Estamos trabajando intensamente en la solución de una afectación en la red que ha impactado servicios de voz e internet en algunas zonas del país. Lamentamos las molestias y apreciamos su comprensión.”
Sin embargo, la empresa no precisó la causa del fallo ni dio un tiempo estimado de restablecimiento. Fuentes internas consultadas por este medio señalaron que se trata de un daño mayor en la red de fibra óptica troncal que conecta el norte del país con el centro, posiblemente por trabajos de mantenimiento mal ejecutados o corte accidental durante obras de infraestructura.
El impacto fue especialmente crítico para:
- Comercios que dependen de terminales bancarias conectadas por línea Telmex.
- Escuelas y universidades que tenían programados exámenes o clases en línea este sábado.
- Personas que trabajan desde casa en modalidad home office.
- Adultos mayores que solo cuentan con teléfono fijo para emergencias.
En Chihuahua capital, la Dirección de Seguridad Pública Municipal reportó que el sistema de emergencias 911 no se vio afectado porque opera con otra proveedora, pero sí recibieron múltiples reportes de ciudadanos que no podían comunicarse con familiares.
Hasta el cierre de esta edición (22:30 horas), el servicio comenzaba a restablecerse de forma parcial en algunas zonas de la capital y Juárez, pero miles de usuarios seguían sin conexión. Telmex habilitó el número gratuito 800 123 2222 para reportar fallas, aunque muchos usuarios denunciaron que la línea se encontraba saturada o sin respuesta.
Organizaciones de consumidores ya anunciaron que solicitarán a la Profeco y al IFT una investigación y posible sanción si se comprueba que la empresa no contaba con planes de contingencia adecuados para una falla de esta magnitud.
Por lo pronto, los afectados solo pueden esperar a que la red sea reparada mientras recurren a datos móviles —también saturados en varias zonas— o a los cada vez más populares servicios de internet de fibra óptica de competidores como Totalplay, Izzi y Megacable, que no reportaron afectaciones.